運營一個天貓店，大多數流量都來自于搜索流量，有首次購買的客戶也會有回購的客戶，對于客戶的不同分類也有相對應的維護方式，天貓代運營分享一個天貓店如何做好客戶維護？

天貓代運營

1.新訂單客群

對于新訂單客群是對我們店鋪沒有認知的人群，首次購買我們的產品說明客戶是認可我們的產品的，那么我們就要做好新客客戶的售后服務，定期向客戶派發店鋪優惠卷增加客戶的回購率，形成客拉客的營銷模式，提高天貓店鋪粘性發展店鋪忠實客戶。

2.潛意向客戶

該人群客戶是對我們店鋪有過收藏、瀏覽、加購等行為的高購買欲沒有下單的人群，該部分人群是我們店鋪精準的人群，但是沒有購買我們的產品。則在一定程度上我們就要反思我們產品，是價格問題？質量問題？產品圖問題？詳情頁問題？還是服務問題？找出店鋪可能會出現的問題進行針對性優化。

3.老客購買人群

老客人群是我們店鋪忠實人群，也是我們店鋪回購率最高的人群，是新人我們店鋪的人群，因此針對老客我們要提升我們店鋪的服務質量，定期派發針對老客的優惠卷，店鋪活動開始要客服主動提醒，維護好店鋪老客，拓展店鋪老客群體。

不同的客戶需要不同的維護跟管理方式，我們代運營公司需要針對性的去運營，只有做好維護不同的客戶，才能讓我們的天貓店鋪產品的自然搜索排名跟銷量不斷提高。