都說做電商太難了，其實電商運營是有很多竅門的。不信一起來看下：

1. 塑造品牌故事
如今的產品、店鋪都同質化嚴重，想要脫穎而出，你就要塑造自己的品牌故事，打造一個獨特的風格，拉近和消費者的距離，從而吸引大家進行購買。

品牌故事，是品牌的“個性”展示：一個品牌故事，可以讓潛在消費者知道“你是誰”、“你從哪里來”、“你有什么特點”、“你的產品哪里棒”……總之，您想展示品牌的什么特質，它就能幫您展示出來。每一種品牌故事，都帶有自己獨特的個性，您的品牌是哪種類型，就可以選擇哪種品牌故事。

2. 構建私域流量
如今公域流程成本高，我們要想辦法把老顧客留下，通過一些活動形式搭建老顧客群，這個群就成了你的私域流量。獲客成本相對低廉且更為長期，能夠帶來直接的銷售轉化，對于店鋪后期發展比較好。

私域就像一個品牌有了一個人格化的IP，這個人格化的IP能服務于你的用戶群體。用戶群體信任IP，通過私域把品牌用戶數據沉淀到自己的用戶數據中臺。而這個數據中臺又可以反過來賦能這個品牌，這個品牌又具象化變成IP。這個過程其實無形中成為了三角形的三個矩陣。

所以，私域就是讓用戶找到“想要的內容”，打造的個人Ip，形成品牌進行推廣的形式。無論是個人還是企業，都一定要做這個私域流量。

3. 店鋪優化
店鋪的優化包括對關鍵詞和標題的優化、主圖的更換、價格修改等等，這些都需要根據經驗不斷去調整。比如優化標題一次只改3個字、不在24小時內對寶貝進行超過2次以上的編輯，容易影響權重。

優化和修改最好在凌晨操作，方便對比數據并且影響小，系統重新收錄快等等。

4. 數據分析
店鋪的一切問題都可以從數據中分析出來，每場活動結束后都要進行復盤，對比數據的變化，并根據實際情況做出調整。

電商運營需要用數據說話，只有數據表現得好，才說明運營是有效的。根據數據分析，可以知道：在同樣的流量下，盡可能把流量引導至“單價高”且“轉化率高”的商品，并降低“單價低”且“轉化率低”商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價。

優化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規則、客服話術等，盡可能從顧客的需求出發吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。

5. 客服服務
客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現一些基本的問題。

客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售后問題、處理中差評等等。從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現問題之后再想挽回就晚了。

其次提醒庫房盡快發貨，并且及時跟進物流異常訂單，出現的問題盡快聯系物流公司解決，并且及時通知顧客留意并致歉。

顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進并盡快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失，應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。