商家開通天貓店鋪之后，需要天貓運營來管理店鋪，不然的話光靠上架商品是沒有多少銷量的，那么天貓運營的主要流程是什么呢?今天我們來簡單的了解一下。

天貓運營的主要流程是什么？

一、個人時間管理

(1)提前30分鐘到公司，花10分鐘的時間在筆記本上列出今天需要完成的事情并用紅筆標注先后順序，分清事情的輕重緩急，先做什么，后做什么，誰安排的，要盯著誰做什么，一件事要完成到什么樣的結果。

(2)做完一件事就打一個勾，沒有做完的要備注沒有完成的原因。

(3)下班晚走10分鐘把當天的事情理一下，并備注上明天要重點解決的事情。

二、店鋪信息自檢

(1)查看站內信有無重要天貓通知和活動報名信息。

(2)店鋪自檢工具查看后臺是否有產品違規記錄及時處理。

(3)異常訂單，未付款訂單，交易糾紛訂單反饋給客服主管安排處理。

(4)爆款產品評價查看，運營自己跟進評價回復處理。

(5)聊天記錄通過績效軟件查看，找到客服導購問題反饋給客服主管。

(6)店鋪動態評分記錄差異點作為開會溝通點。

三、數據整理分析

(1)查看“等待付款，等待發貨的產品進行類比找出客戶搭配購買的產品ID和為什么沒有付款的原因。

(2)查看“生意參謀”里的爆款經營數據，UV，轉化率，支付率，“市場行情”里競爭對手的爆款數據等并計入爆款跟蹤表格。

(3)爆款群產品的訪客數，轉化率，IPV，好評曬圖，差評，PC和無線端搜索關鍵詞以及關鍵詞轉化率計入表格。

(4)天貓活動的流量入口里行業產品的活動銷量數據統計，店鋪內關聯產品的銷量統計。

(5)查看爆款上下架時間跟銷售下單時間端段的類比進行差異化時間點設置。

(6)直通車，鉆石展位點擊率轉化率分析記錄并對創意圖片，展示入口，定向類型進行優化。直通車關鍵詞最近7天的數據類比進行刪減和優化。

四、行業競品分析

(1)查看手淘各流量入口競品的轉化和銷量，對適合我們自己的產品進行優化后提報。

(2)無線端按銷量排名查看第一屏的產品轉化和銷量分析。

(3)按生意參謀里的入店搜索關鍵詞對手淘商品進行比較找到競品商品的優點，記錄下來改進我們自己的產品內頁和賣點。

(4)按不同的價格帶進行搜索找到新的具有競爭優勢的產品跟進轉化數據。

五、客情維護

客情維護是指跟天貓運營的關系維護以及品牌重點客戶的評價維護。

(1)爆款評分不能低于4.8分，評價差的特別是有曬圖差的評價 運營要親自跟客戶電話溝通并解決，然后找到解決方案跟部門溝通避免再次出現類似的情況。

(2)天貓現在需要自帶流量的產品和IP主題內容，跟部門產品經理溝通好 店鋪有適合天貓主題的產品，及時做上新推廣計劃，并郵件告知小二 你可以做的投入和產出 小二有好的資源你也有機會爭取到。

(3)查看退款率高的產品跟倉儲和采購溝通，增加品檢指標以免產品不好的客戶反饋。

六、促銷管理和活動報名跟進

(1)檢查天貓促銷管理里的設置，對促銷價格、手機專享等活動價格，避免恢復原價。

(2)聚劃算，淘搶購旺旺群，喵言喵語小二回復及時查看，并選品優化和提報。

(3)查看ERP里的產品的進銷存數據分析，然后判斷那些產品需要清倉，那些需要做會員活動。