數(shù)據(jù)分析是作為一個(gè)天貓店鋪運(yùn)營(yíng)者必須要掌握的技能，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們能夠了解到店鋪在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并且及時(shí)地做調(diào)整和優(yōu)化，避免造成不必要的損失，接下來(lái)作為一個(gè)專業(yè)的天貓運(yùn)營(yíng)一定要掌握哪些分析哪些指標(biāo)呢？

1、 接待指標(biāo) 
接待指標(biāo)的數(shù)據(jù)主要是發(fā)生在售前，可以再細(xì)化為：消費(fèi)者接待數(shù)據(jù)、接待過(guò)濾數(shù)據(jù)、產(chǎn)品咨詢數(shù)據(jù)、產(chǎn)品推薦數(shù)據(jù)。

商家通過(guò)分析某段集中時(shí)間、廣告投放、活動(dòng)上線后的消費(fèi)者咨詢數(shù)據(jù)，可以知道自然咨詢、廣告投放效果、活動(dòng)熱度等信息，然后可以通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)、廣告、促銷等策略。

通過(guò)這些數(shù)據(jù)，商家能夠直觀地了解到店鋪接待人數(shù)、受消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品，結(jié)合最終是否成交的數(shù)據(jù)，可以得知店鋪的咨詢轉(zhuǎn)化的情況。

2、 成交指標(biāo) 
成交指標(biāo)主要是圍繞銷售類型、退款數(shù)據(jù)、產(chǎn)品以及售后等幾個(gè)維度來(lái)展開的，包括預(yù)售訂單數(shù)據(jù)、成交產(chǎn)品數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、退款數(shù)據(jù)、協(xié)助服務(wù)數(shù)據(jù)等。

商家通過(guò)對(duì)銷售數(shù)據(jù)分析可以了解到，靜默下單與咨詢下單這二者各自的占比情況，能夠了解店鋪的消費(fèi)者的構(gòu)成情況，輔助構(gòu)建店鋪用戶畫像，有助于更加精準(zhǔn)地挖掘潛在顧客群體。

從成交產(chǎn)品數(shù)據(jù)中，可以了解到哪些產(chǎn)品是靜默產(chǎn)品銷售，哪些產(chǎn)品是咨詢下單的，商家可以根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)做采購(gòu)決策、優(yōu)化等工作，或者可以比較這兩類數(shù)據(jù)，在產(chǎn)品的產(chǎn)品描述、標(biāo)題等方面進(jìn)行細(xì)致優(yōu)化，提升店鋪靜默下單的比例，這樣能夠有效地減少客服的工作量。

3、流失指標(biāo) 
流失指標(biāo)是指即將達(dá)成交易，卻白白流失掉的訂單，這類數(shù)據(jù)是格外受商家重視的，商家可以通過(guò)詢單流失數(shù)據(jù)、詢單下單未付款數(shù)據(jù)、靜默下單未付款數(shù)據(jù)這三個(gè)維度進(jìn)行分析，最終得出造成訂單流失的原因。

造成訂單流失的原因有很多，受產(chǎn)品自身影響，比如缺貨、缺碼、斷碼、功能點(diǎn)無(wú)法滿足消費(fèi)者需求、產(chǎn)品存在缺陷等；或是受活動(dòng)影響，比如消費(fèi)者處于觀望期，沒(méi)有立即購(gòu)買，活動(dòng)力度沒(méi)達(dá)到消費(fèi)者的心理預(yù)期等等......

商家可以通過(guò)對(duì)消費(fèi)者對(duì)話句數(shù)、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)、產(chǎn)品類目等角度，對(duì)流失的消費(fèi)者群體進(jìn)行分析，對(duì)于那些對(duì)話句數(shù)多、會(huì)話時(shí)間長(zhǎng)但仍放棄購(gòu)買的消費(fèi)者進(jìn)行深入分析或者進(jìn)行回訪，了解造成訂單流失的深層次原因，這樣有助于優(yōu)化產(chǎn)品、提升活動(dòng)效果，減少訂單流失。

4、 服務(wù)指標(biāo) 
服務(wù)指標(biāo)的數(shù)據(jù)并不是與客服轉(zhuǎn)化直接相關(guān)，但也能夠間接的影響轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，比如接待質(zhì)量數(shù)據(jù)、聊天記錄、中差評(píng)等，這一部分的數(shù)據(jù)有助于幫助商家更好的管理客服團(tuán)隊(duì)，提升他們的服務(wù)質(zhì)量。

商家可以通過(guò)對(duì)比各個(gè)時(shí)間段的未回復(fù)、滿意率、慢響應(yīng)等數(shù)據(jù)，對(duì)應(yīng)的去提升客服團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，最終達(dá)到留住消費(fèi)者，促成轉(zhuǎn)化的目的，有效地提升客服在店鋪總銷售額中的貢獻(xiàn)率。

最后，經(jīng)營(yíng)一個(gè)店鋪，專業(yè)的天貓運(yùn)營(yíng)首先就需要商家足夠的了解自己的店鋪，通過(guò)店鋪數(shù)據(jù)更好的認(rèn)識(shí)店鋪，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，這樣才能夠達(dá)到更好的運(yùn)營(yíng)效果。