電商代運(yùn)營:私域運(yùn)營,正走進(jìn)業(yè)務(wù)的“深水區(qū)”
這幾年,無論消費(fèi)企業(yè),還是數(shù)字化服務(wù)商,大家普遍意識到,疫情過去后,私域運(yùn)營并沒有減少,反而增加了。私域運(yùn)營和協(xié)同辦公等許多數(shù)字化能力一樣,從最初的“應(yīng)急措施”,開始轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N企業(yè)長期的能力建設(shè),與業(yè)務(wù)的融合,也越來越緊密。
企業(yè)微信推出以來,許多企業(yè)都沉淀出了自己的“特色玩法”:
1. 服務(wù)型。一些高客單價(jià)的企業(yè)和服務(wù)業(yè),如汽車、醫(yī)療、家裝等,把線下門店的客戶添加到企業(yè)微信,通過一對一專屬顧問或“一客一群”的方式,為顧客提供個(gè)性化的服務(wù),以此形成獨(dú)特的競爭力。
2. 福利型。一些高頻低客單價(jià)、客戶基數(shù)比較大的企業(yè),如伊利、瑞幸咖啡、美團(tuán)等,可以通過建立福利群,為線下門店引流,打通線下線上流量。
3. 興趣型。通過興趣驅(qū)動(dòng)的品牌活動(dòng)、內(nèi)容運(yùn)營來提升品牌影響力,增強(qiáng)用戶粘性和活躍度。
4. 經(jīng)營型。相比較前三種類型,這種類型與企業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)合更深。一些業(yè)務(wù)在線化程度比較高的企業(yè),已經(jīng)通過與企業(yè)微信的結(jié)合,走通了從線上獲客、服務(wù)交付、到收款等業(yè)務(wù)閉環(huán)。
隨著私域運(yùn)營與業(yè)務(wù)融合的不斷深化,企業(yè)對私域運(yùn)營的重視程度也與日俱增,開始通過企業(yè)微信與內(nèi)部系統(tǒng)打通,獲得客戶洞察、優(yōu)化產(chǎn)品創(chuàng)新。在電商代運(yùn)營中,私域運(yùn)營也是值得重視的點(diǎn),在私域運(yùn)營這塊,可以選擇專業(yè)的合作團(tuán)隊(duì),通過電商代運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的合作,優(yōu)化電商行業(yè)的私域運(yùn)營!
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