咦？質量君本期怎么不講【大搜查】了？

最近，質量君團隊去“游學”啦，新零售的秘訣在于更懂線上與線下的融合之道。質量君團隊日常處理線上商家各種案例，今天大膽走出家門，探索真正零售背后的奧秘，就是為了更好地幫助商家解決更多的實際問題。

說起藍月亮，給人的印象都是“洗衣液的知名品牌”，但是，一個知名品牌的打造都需要神馬催化劑？在5月10號，廣州大麥質量君自發組織帶領質量推行小組的成員們走進了廣州藍月亮實業有限公司的生產基地，跟藍月亮來一次牽手約會。

大家肯定很好奇，了解一個知名品牌的打造也不是非要到藍月亮的生產基地去啊？

習慣于純線上電商服務，麥子們對傳統行業產品的生產過程、質量管控不是很了解；沒有親身經歷產品生產工藝及質量管控過程，對質量推行成員角色和作用存在一定的困惑；產品哪些工藝過程或者設計特性，解決消費者哪些痛點，對產品及生產工藝不了解的情況下，影響著線上運營和推廣的策劃執行。

廣州大麥可是國內首家獲得ISO9001質量管理體系認證的電商服務企業。促進公司質量工作的順利開展，離不開每一位質量推行小組成員的努力。提升全員質量意識；樹立行業標桿更是推行小組成員的使命，為了解決以上的疑惑，所以，質量君組織質量推行小組成員與藍月亮進行了第一次親密的接觸。

此次參觀的地方總共分為三大模塊，分別是局部生產工藝車間，企業文化介紹和科學洗滌館。整個參觀流程下來，不但解決我們的疑問，而且給我們帶來了滿滿的收獲。

原來傳統生產車間的質量管控方式方法，線上服務過程也一樣可以借鑒

當天出于生產車間的安全考慮，我們在接待人員的帶領下，只參加了局部的生產工藝流程，雖說是部分環節，也足以讓小組成員們大開眼界了，在生產和服務的過程中如何進行質量的把控？同行小伙伴小仙兒說，她感觸最深的有兩點：

1、過程控制：參觀了比較老的半自動化生產線，此時，車間的員工更多是擔任質量的角色，比如質量抽檢，質量化驗等。比如我們在產品上蓋之前的工序，看到有員工對產品的進行稱重抽檢。

2、預防控制：藍月亮產品的包裝生產線有兩個體現防錯的，一是有一個紅外線感應傳送帶是否有產品，機器手蓋上瓶蓋，如果沒感應到，則會發出報警；二是安排了兩個員工先后預擰蓋子，若其中一個人沒有及時操作到而另一個人可以補上，預防沒有預擰蓋子的產品流入下道工序。

是啊，以上兩種看似再正常不過的行為，但對質量的控制和確保生產過程的正常運行起到至關重要的作用。這種抽檢員和監工的角色不恰恰和我們質量推行小組成員真實寫照嗎？如平時運營方案執行情況的抽檢、顧問與客戶溝通頻率的檢查和客戶滿意回訪調查等一列的工作都是為了更大程度上確保我們大麥的服務質量，提升客戶滿意。

可視化管理讓流程更為直觀

可視化標準，就是將可視化對象的符號或（和）圖形的設計輸出，用規格、材質、色彩、字體、圖例、實例等方式來具體表述，以實現可視化管理的標準化，可視化管理隨處可見。

就像成員中馬叔叔說到的，不管是會議室里大KT板標識的wifi，還是車間物品的定點定位區域標識和墻上的6S管理12個大字：整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）、安全（SECURITY），都讓人一目了然。非常值得我們參考學習，不禁讓人想起互聯網的設計要求就是Don't make me think。

可視化管理能夠形象、直觀地將潛在問題顯現出來，迅速快捷地傳遞信號，任何人使用都同樣方便，任何人都容易遵守，容易更改。這是每個企業值得可以借鑒和學習的。

創新，打造產品的核心優勢

創新是一個企業賴以生存和發展的核心驅動力，持續創新也是大麥的核心價值觀之一，在參觀科學洗滌館時，我們深入了解了藍月亮新推出的產品「濃縮＋」洗衣液——機洗至尊。

機洗至尊采用最新的技術「濃縮＋」配方；包裝按壓式的泵頭設計，一泵正好是8g；瓶身的循環利用等設計。整個機洗至尊從核心技術的研發、包裝人性化的設計以及產品結合環保的理念，無處不體現藍月亮對細節和創新的追求。也正是它不斷追求創新，使得藍月亮的產品優勢凸顯，市場份額連年保持第一。

成員曉輝不禁感嘆：這個環節不僅大大加強我們對產品的認知，還讓我們在如何打造產品核心優勢提供廣闊的思路。

專業事情交給專業的人去做

“整個參觀的流程和接待的流程，讓人感到非常的舒服。”成員玉怡切身的感受。不同的參觀地點都有不同的專業工作人員負責，在參觀介紹的過程中，工作人員的相互間口述高度一致，無論是對企業文化的分享和對產品介紹展示，都表現出了藍月亮工作人員的專業素養。

小到生產線的制作流程，大到企業的管理運轉，從來都是環環相扣，相互協助的過程，置身在其中的任何一環，我們都應該是在其位謀其職，專業的事情交給專業的人去做，共同達成最終的目標。

本次的參觀雖然時間很短，參觀的地方很少，但小組成員們都受益匪淺。同時我們也誠摯邀請藍月亮的電商團隊到大麥參觀交流。

質量君還會繼續組織小組成員進行質量學習之旅，繼續提升持續創新的學習能力，不斷為大麥的質量工作注入新的能量，為客戶提供更有質感的電商服務。