想要天貓店鋪獲得良好的發展，就要擁有屬于自己的核心客戶，也就是老客戶。老客戶對于維持店鋪的發展，維持天貓店鋪的基礎銷量等，都起到了至關重要的作用，一旦這部分的客戶出現流失，店鋪將面臨著不可挽回的損失。那么在天貓代運營中如何維護店鋪老顧客？ 

1、留住老客戶
設置利益點，進店瀏覽、收藏或加購等，贈送消費者一定的積分或是優惠券，讓消費者意識到店鋪活動的優惠，消費者則會產生進店瀏覽，甚至是購買的想法，而不是直接把目光轉移到其他店鋪去，這樣不僅能保證天貓店鋪的流量，更有助于促進店鋪的轉化。

2、解決售后服務等各種問題
作為天貓商家，很難得知消費者在購買產品后的購物體驗是如何的，部分消費者會給差評，也有要退貨退款的，這些都是商家始料未及的，而在這種情況下，好評有禮，則能給商家稍微帶來一絲的希望，對提升店鋪的好評率，也是有所幫助的。一旦店鋪出現售后問題，商家要盡快地想辦法解決，避免出現更多的矛盾。

3、作為好評的誘餌
現在很多消費者購買完產品后，即使是對產品很滿意，有時也不會寫評價的，針對這一類的消費者，商家可以通過在包裹里附贈卡片，鼓勵消費者對產品進行評價，分享自己的使用體驗，從而獲得一定的獎勵等。

4、優惠券
現在的優惠券的形式千奇百怪，已經不是傳統意義上普通的優惠券了，而是經過各種包裝下的優惠券，而其存在的意義，不外乎是讓消費者更加明確此張優惠券的使用目的，以及需要滿足的條件。

隨著淘寶店鋪競爭的愈演愈烈，客戶流失也是諸多商家正在面臨著的問題，趕緊掌握上述的技巧，維護好自己淘寶店鋪的老客戶。