在電商運營大多數情況下，一個常見錯誤是用直覺而不是靠數據得到的見解做決策。電商運營中有很多指標，從最基本的開始，然后宏觀地去看待它們。我們從用戶路徑的5步驟來逐步分析出關鍵的指標。

第一步：明確用戶是如何發現你的
首先，你需要創造出用戶對你品牌的認知。從站訪問者的人口信息，比如年齡和性別。也有關于地理位置、興趣、表現的數據。這些見解能幫助你做出用戶畫像。分析一些像搜索量和關鍵詞排名的指標能幫你獲得更多的見解，比如該將廣告預算花在哪兒，如何讓用戶更容易搜索到你等等。

第二步：測量訪客人數和獲客成本
只要有人通過最終來到你的店鋪，那么花掉的時間和金錢成本都是值得的。

第三步：計算當前轉化率
現在用戶已經被成功引到了店鋪，是時候將他們轉化成你的顧客了。但并不是每個來店里的用戶都會點加入購物車按鈕。甚至在加入購物車后，也會有改變主意離開網站的可能。所以這一步我們可以用下面的電商轉化指標來跟蹤和優化線上購物體驗：

銷售轉化率 ——已購買的用戶和全部來到店鋪的用戶比值。

平均訂單價值 —— 用戶下單的平均金額

放棄購物車率 —— 在所有產生的訂單中，未完成訂單的占比。

第四步：測量用戶留存
聰明的企業知道忠誠顧客的價值。能夠留住用戶給你長期帶來收入。永遠要記住的是，獲取新用戶比留住老用戶成本大得多。研究顯示，用戶留存率提升5%就能帶來25%到95%的利潤。

第五步：測量用戶推薦意愿度
你要識別出哪些用戶是你的真愛。他們不僅愛你的產品，也愿意向家人和朋友推薦，他們簡直是你的品牌大使。成功的電商企業會密切關注著這一階段的指標并及時做出反應。