在淘寶運營中，客戶服務和溝通是非常重要的，可以幫助提升客戶體驗，增加客戶滿意度，從而促進復購和口碑傳播。以下是一些淘寶運營中客戶服務和溝通的關鍵點：

1. 及時回復：在客戶詢問或投訴時，要及時回復，盡快解決問題。客戶在等待過程中，可能會感到被忽視，影響客戶滿意度。

2. 有效溝通：在客戶服務和溝通過程中，應注重有效溝通，盡可能明確客戶問題，耐心解答。同時，也要注意語氣和態度的表現，讓客戶感到受到尊重和關注。

3. 提供多渠道客服：為了讓客戶得到更全面、方便和及時的服務，可以在電商平臺和社交媒體平臺上提供多種客服渠道，比如電話、在線客服、微信、微博等。

4. 關注售后服務：在淘寶運營中，售后服務同樣重要，要注重對售后服務的處理。對于客戶的投訴、退換貨等，要及時響應，提供滿意的售后服務，增加客戶忠誠度。

5. 感謝客戶：在客戶服務和溝通過程中，也要表現感激之情，感謝客戶的支持和信任。比如在配送過程中提供短信或電話提醒，或者提供優惠券等。

總之，在淘寶運營中，客戶服務和溝通是非常重要的環節，只有通過有效的客戶服務和細致的溝通，才能提升客戶滿意度，增加客戶忠誠度和口碑傳播效果。