今年，淘天集團(tuán)“回歸用戶”的背景下，淘寶正全面推行新評分體系——“店鋪體驗(yàn)分”、“商品體驗(yàn)指數(shù)”。比如在手淘的搜索、首頁的猜你喜歡、阿里媽媽相關(guān)的廣告投放和活動場景等，店鋪與商品流量將與體驗(yàn)分直接掛鉤，提高服務(wù)水平將直接為商家?guī)硇略鲩L。事實(shí)上，無論是淘寶、抖音還是視頻號，都在加大商家對客戶體驗(yàn)的重視度和權(quán)重。

無獨(dú)有偶，廣州大麥今年新增的“客戶體驗(yàn)顧問”的服務(wù)，幫助初創(chuàng)品牌從前端-中端-后端的全鏈路優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)彎道超車。平臺對商家經(jīng)營工具、機(jī)制、策略等持續(xù)升級，對于初創(chuàng)品牌來說是利好的舉措，各位老板們要有信心，不用去和別人卷低價、先發(fā)和時間優(yōu)勢，利用細(xì)分場景、專注產(chǎn)品力，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。其中，以下兩個行業(yè)品牌案例可以供商家們學(xué)習(xí)：

其一，某堅果品類的頭部品牌，快遞包裹上附贈開箱器方便消費(fèi)者開包裹。產(chǎn)品包裝上加了一層果殼袋和封口夾，起到便利、環(huán)保和保鮮的作用；

另一個是定義為“體感科技”的內(nèi)衣品牌，圍繞“人”的多場景細(xì)分基礎(chǔ)款，從產(chǎn)品端提升用戶體驗(yàn)?？此莆⒉蛔愕赖募?xì)節(jié)，其實(shí)是品牌對用戶體驗(yàn)的深度理解和重視，讓顧客在每一次購買中都能感受到品牌的溫度，逐漸成為品牌的忠實(shí)粉絲。

在新品牌和產(chǎn)品泛濫的時代，用戶的消費(fèi)觀念在不斷變化，初創(chuàng)品牌想要彎道超車，提升用戶體驗(yàn)是一個大方向，只有更貼近消費(fèi)者的需求才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。