談到運營，大家都有一個直觀的反應，就是如何進行推廣和引流，如何搶占流量，精打細算的計算著推廣成本，流量成本，人力成本，場地成本，但是我們常常忽略計算機會成本，如何理解呢：你引入一個流量，他產(chǎn)生了一單的價值，那么我們就認為這個流量已經(jīng)是賺錢的，但是你可能會忽略掉他本身可以產(chǎn)生的價值可能是10單，如果按照一個流量能產(chǎn)生10單的價值，那么你只賣了一單，其實你是虧損的，這樣看來，用戶的裂變以及維護就變得相當重要了，其實說白了，就是我們如何去進行粉絲維護，讓用戶價值最大化呢？

       CRM（會員維護）、用戶運營、超級用戶其實也不是新詞兒，但我相信大部分人聽起來還是沒有太大感覺的，可能還有部分人停留在搭建會員福利制度這種層面上，真正去做到把用戶活躍起來，也有很多時候我們會混淆內容運營和用戶運營的本質區(qū)別，認為我在做內容了，我其實就是等同于在維護我的粉絲，甚至還有可能會衍生出活動運營這種意識，概況一下：傳統(tǒng)運營的終極目標是銷量，內容運營的目標是粉絲增長數(shù)，而用戶運營的終極目標是活躍用戶數(shù)，也就是如何提高客戶粘度并且實現(xiàn)用戶裂變！

        隨著淘寶客的日漸普及以及阿里對服務綜合的用戶體驗分值提升，我就不詳細再對為什么用戶運營是未來的重點之一作延伸了，今天主要和大家分享一下思路。

一、做用戶運營做什么？

我們分為四個重心，作為效果導向來進行邏輯梳理我們工作目的

1、如何將新用戶轉化成活躍用戶

2、將流失用戶拉回再促活躍

3、激活留存僵尸粉（沉默用戶）

4、保持并且持續(xù)提升現(xiàn)有活躍用戶的活躍度

有了以上幾個目的，大家就應該知道工作的方向在哪里了，一切為了提升用戶活躍。

二、知道了工作重心，如何操作呢？

首先，我們要知道，目前可以做的方法和方式有哪些

1、簡單介紹一下如今比較普及、常見的渠道

①微信號  

朋友圈風格打造  

根據(jù)不同的產(chǎn)品，不同的人群標簽去進行文案的輸出，培養(yǎng)不同的微信號，制定專門的crm專員去個性化打造，crm專員的人員必須本身也是和產(chǎn)品的調性一致，包括聊天的風格以及發(fā)圈的風格等等都可以用目標人群等去進行分類。

舉例：賣男性護膚品，首選聲音甜美的妹子，發(fā)圈風格也類似。

營銷的方式和頻率根據(jù)類目和客單價等去做規(guī)劃

食品類的營銷活動勢必會比其他類目的營銷頻率要高，因為有保質期和季節(jié)性。

②品牌號

要求較高，適合有一定基礎的商家，品牌商家。

有以下幾種合作類型：

A型-內容營銷型、

B型-內容營銷+關系營銷、

C型-內容營銷+關系營銷+全渠道運營型；

已打通線上線下crm系統(tǒng)，數(shù)據(jù)銀行。

③淘寶群聊

淘寶群聊，主要針對沒沒有進行其他渠道引導，粉絲可以選擇即時入群，即時退出，基本功能和微信群性質相同，通過互動的方式進行增加粉絲粘度。

④線下組織見面會

常見于以下幾種形式：

① 品牌新品發(fā)布

② 用于粉絲福利，生日會

③ 主題派對，可以是星座、季節(jié)等等

④ 個人分享會，一般常見于網(wǎng)紅店，提升粉絲信任度

另外還有，公眾號維護，種草，以及節(jié)日關懷等等方式

2、用戶人群標簽

我們的目標人群主要分為兩大類

 天使用戶和死忠用戶

天使用戶指那些是指天生自高活躍度的用戶，此種類型的用戶一般很活躍于各大購物平臺，資深網(wǎng)民，只要你稍微伸出一點橄欖枝，它就能接住了，不太需要考慮如何對這類用戶進行轉化教育。

死忠用戶，是指本身對品牌崇拜度極高，有一定的忠誠度，不僅會成為你的死忠粉，還會給你去進行傳播的，這種用戶群體能實現(xiàn)用戶裂變，如果這類用戶占比較大，可以通過老帶新的這種營銷思路去做活動規(guī)劃。

人群標簽等級分類

一級  基本信息

二級  客戶印象

三級 歷史標簽

四級 可根據(jù)客單價、地區(qū)等進行個性化區(qū)分

3、活躍用戶數(shù)的量化指標以及衡量標準

 如何去定義這個用戶最終是否已經(jīng)成為了我的活躍用戶呢，主要是通過以下圖中的幾個數(shù)據(jù)對比去觀察，通俗一點的理解就是，這個人為我這個網(wǎng)站做了什么，用戶活躍度可以細化為：加購，收藏，轉化，停留，分享等。

   實際上，我們做用戶運營其實也是在做一個品牌監(jiān)視，粉絲數(shù)的增長是品牌成長的一個重要指標，事實上，也已經(jīng)有非常多的成功案例證明，通過對運營方向的調整，達到了非常不錯的效果，你絕對想象不到一個忠實的粉絲它能給你怎樣的驚喜，有一個數(shù)據(jù)說明，一個客戶會影響150個人，一個企業(yè)想要持續(xù)良性的發(fā)展，在這個特立獨行的時代，那些成功的案例，又有幾個不是觸動了人心的呢，情感營銷是大勢所在，用戶驅動，勢在必行。

   最雙11期間，賺了一大波粉絲，你不想想怎么留住他們的心嗎？