在拼多多平臺(tái)上的商品大多是以低價(jià)走量為主的，很多人認(rèn)為服務(wù)就沒有那么重要了。訂單多了，店鋪難免會(huì)遇到幾個(gè)“難纏”的顧客，但遇到問題要解決問題，不能讓你“崩潰”的心情影響到下一個(gè)懷著期待心情想要購物的消費(fèi)者。

實(shí)際上，對于中小賣家來講，最容易取勝大賣家的方法就是在服務(wù)方面用心。我這邊也把服務(wù)具體細(xì)分了一下。

一、賣家相應(yīng)速度
這個(gè)不僅是顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，還包括平臺(tái)的考核指標(biāo)，如果在響應(yīng)速度上跟不上，很容易造成丟單和影響店鋪整體權(quán)重。

二、服務(wù)態(tài)度
這個(gè)主要是通過文字、表情來和買家溝通，切忌一切生搬硬套，一律復(fù)制粘貼。不說對待顧客，就是你和朋友聊天的時(shí)候，會(huì)這樣嗎？他問一個(gè)問題，你就復(fù)制粘貼一段話給他？

三、發(fā)貨速度
買家都會(huì)有這樣一個(gè)心理，“今天下單了，明天就想收到。”碰到這樣的客戶，如果你不發(fā)貨或者物流慢，他們可能會(huì)天天找你，勢必會(huì)額外增加客服那邊的壓力。因此一定不要拖延發(fā)貨，能當(dāng)天發(fā)貨絕對不要拖延到第二天。

四、商品出現(xiàn)問題及時(shí)解決
一方面避免出現(xiàn)中差評(píng)。另一方面就是解決問題要及時(shí)，說不定后期這個(gè)顧客還能成為店鋪的老客戶，進(jìn)行復(fù)購或義務(wù)給店鋪宣傳。這是一個(gè)信息爆炸的社會(huì)，你永遠(yuǎn)不能低估一個(gè)人的信息傳播能力！

在拼多多運(yùn)營中做電商運(yùn)營需要我們投入大量的時(shí)間和精力，要有精細(xì)的運(yùn)營計(jì)劃，要重視每一個(gè)運(yùn)營的細(xì)節(jié)。如今電商生意的競爭愈演愈烈，早已不是當(dāng)年只要上架了商品就有人問，就有成交的時(shí)代。精細(xì)化運(yùn)營或成未來的發(fā)展趨勢，借助軟件工具來提升店鋪運(yùn)營的精細(xì)化管理也逐漸成為眾多商家的選擇。