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質(zhì)勝雙十一,服務(wù)終如一,We're ready!

標簽: 廣州大麥 作者:小麥片 2022-11-17


2022年10月8日,麥氪湃力集團全體成員齊聚廣州總部,圍繞“質(zhì)勝雙十一,服務(wù)終如一”主題,順利開展了2022麥氪湃力雙十一服務(wù)季啟動會,攜手品牌商家正式拉開全新一輪的大促爭奪戰(zhàn)帷幕。


PART
01
雙十一戰(zhàn)前動員

大促在即,勢氣滿滿的雙十一標語與口號,無不彰顯著團隊昂揚的斗志與責(zé)任,豐厚的激勵機制和服務(wù)季動員大會更是成為了麥氪湃力集團一年一度雙十一大促的標配。

(麥氪湃力雙十一啟動會現(xiàn)場)


回望麥氪湃力近年的雙十一服務(wù)季主題,無論是2020年“雙倍使命,X倍價值”還是2021年“十年如一,智勝雙十一”,更多是以“為客戶完成業(yè)績目標”為導(dǎo)向。而今年,我們從“關(guān)注結(jié)果“升級為“服務(wù)質(zhì)量的重點提升”,以“0事故、0阻塞,為客戶提供更高標準的專業(yè)化服務(wù)”為目標強化雙十一大促服務(wù)季的全流程執(zhí)行,追求以“質(zhì)”取勝。

(操盤手大賽-最高人氣團隊)


(操盤手大賽-優(yōu)秀導(dǎo)師團)


為迎接這場戰(zhàn)役,麥氪湃力團隊更是在618結(jié)束后就迅速投入了準備。除了為品牌在新策略打法,精細化運營布局、人群運營策略等模塊提供定制化服務(wù),更是提前設(shè)置針對性專業(yè)的培訓(xùn),在培養(yǎng)高素質(zhì)人才,嚴謹規(guī)范服務(wù)方面進行了系統(tǒng)化戰(zhàn)略部署,以賦能品牌商家在此次大促中實現(xiàn)更精準的投入,獲得更多確定性回報。

PART
02
對“質(zhì)”的目標

每年的雙十一都是對團隊專業(yè)能力以及組織協(xié)作的又一次全新的錘煉,借著此次大促啟動會的契機,集團服務(wù)中臺及運營部門領(lǐng)導(dǎo)也代表分享了他們對此次服務(wù)季“質(zhì)”的期望:
  • “客戶的期待才是最大的質(zhì)量靶向點”—— 商業(yè)咨詢專家Justin


  • “以客為先不只是口號,要切實體現(xiàn)在行動上”—— 大麥運營副總經(jīng)理Echo



在發(fā)展十年間,麥氪湃力集團始終深諳客戶需求,憑借“精準鏈接、精細化運營”的全方位生態(tài)服務(wù),幫助眾多品牌強化日常多維度蓄力,不斷提升其線上銷售轉(zhuǎn)化和運營效率,最大化發(fā)揮了其大促長效勢能。

而對質(zhì)量的要求我們不僅止于此次雙十一,而是持續(xù)貫穿我們的業(yè)務(wù)始終,把質(zhì)量放在首位,落實到企業(yè)的每一名員工心中,形成牢固的質(zhì)量意識。作為天貓五星級服務(wù)商,這更是一場勢在必得的戰(zhàn)役。









PART
03
對“勝”的支持

為了能夠讓商家們更好的備戰(zhàn)雙11,掌握長周期大促的運營節(jié)奏,麥氪湃力今年服務(wù)季將重點聚焦在響應(yīng)度、有形度和專業(yè)度這三大維度,實現(xiàn)在雙十一這場持久戰(zhàn)的終極收割節(jié)點,對流量與營銷服務(wù)過程實施精準把控,全面實現(xiàn)服務(wù)提效與保障
服務(wù)優(yōu)化中心總監(jiān)Wawa分享
面對商家大促拉新,增長焦慮,麥氪湃力團隊將基于不同類目爆發(fā)特點及品牌人群消費偏好,為品牌定制多渠道流量觸達和數(shù)據(jù)表現(xiàn)追蹤,更有針對性的激活需求和大量的流量蓄水。
在環(huán)境、市場、消費者都處于動態(tài)變化的背景下,麥氪湃力也將持續(xù)立足品牌在日常與大促等不同階段的經(jīng)營訴求,以全鏈路能力賦能品牌實現(xiàn)韌性增長。

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